Paradox of the Active User 主動使用者悖論
Users never read manuals but start using the software immediately.使用者從不閱讀使用手冊，而是直接開始使用軟體。
Takeaways 要點
- 使用者想快速完成工作，所以不愛看使用說明。
- 有趣的是，如果使用者願意先花時間學習和了解系統，其實反而能在以後節省更多時間。
- 所以我們要在使用者使用產品時，適時提供簡單的幫助提示（比如滑鼠懸停時顯示的小貼士），讓使用者隨時都能獲得所需的指導。
Origins 起源
這個概念最初由Mary Beth Rosson和John Carroll在1987年提出，是他們在互動設計領域的著作《思維介面：人機互動的認知方面》中的一部分。Rosson和Carroll發現，新使用者並不會閱讀計算機附帶的使用手冊，而是直接開始使用，即使這意味著會遇到錯誤和障礙。
Onboarding Status Quo 傳統引導方式
你是否經歷過這樣的產品引導：在真正使用之前必須先點選瀏覽一系列介紹資訊？這種常見的"產品導覽"往往會被使用者跳過，卻仍在被廣泛使用。
產品導覽透過彈窗展示功能使用方法。對主動使用者來說，這種導覽既打擾了立即使用的需求，也違背了使用者想快速完成任務的天性。這反映了技術與使用者行為之間的衝突。
Onboarding for Active Users 為主動使用者設計的引導方式
如何讓使用者能立即開始使用產品，同時在需要時獲得幫助？解決方案是在產品使用過程中提供即時指導。這樣無論使用者選擇怎樣的使用路徑，都能得到適當幫助。
小貼士（tooltips）就是一個很好的工具。它們能在合適的時機提供輕量、低干擾的幫助資訊，讓使用者在使用中自然地發現和學習新功能。
漸進式引導是另一種幫助新使用者適應系統的方法。它讓使用者在使用過程中逐步熟悉平臺功能，避免一次性展示過多資訊。使用者可以按照自己的節奏探索和掌握新功能，營造出輕鬆自然的學習體驗。.
主動使用者悖論說的是：使用者喜歡直接使用軟體，不願意先看使用說明。很多產品的新手教程都忽視了這一點。傳統的使用教程（比如強制使用者看完一系列介紹）反而會影響使用者體驗。
所以，我們設計產品時要考慮到使用者的實際行為 - 他們更喜歡邊用邊學。最好的方法是在使用者使用過程中，適時提供簡單的幫助提示，讓使用者可以隨時獲得需要的指導。